空港受付・店舗スタッフ間の円滑な情報共有を可能に

空港受付・店舗スタッフ間の重複作業と全体共有までのタイムラグの発生

システム導入前は、一度空港受付スタッフによる利用者情報・乗車バス情報の照合作業を行った後、バス出発時に無線で店舗スタッフへ向けて出発したバス情報と乗車顧客情報を口頭にて通知。店舗スタッフ側でも紙台帳へ連絡を受けた内容を記入し、車番スタッフへ車両クラスや必要オプションなどの情報を通知していました。
空港受付スタッフ・店舗スタッフ間で紙台帳への重複チェックを行う必要があり、全体共有までのタイムラグが発生する他、常に無線でやり取りを行う専属スタッフを個別で立てる等、人的リソースの確保が必須でした。

空港受付・店舗にて乗客のリアルタイムな動向把握が可能に。
業務効率化を実現、お客様の待ち時間を短縮

乗車受付が完了したバスが出発する際に空港受付スタッフにて受付画面の「空港出発」ボタンをクリックすると、該当のバス運行状況のステータスが「空港出発」へと切り替わり空港受付・店舗スタッフ間のグループLINEにて「どのバスが」「何時に」空港から出発したのかを通知

バス1台毎に乗車しているお客様の予約情報や車両クラス、オプション数の合計が即座にシステムの一覧へ反映され、業務にあたるスタッフ間でのリアルタイムな情報共有を実現。お客様が営業所に到着される前に貸渡車両やオプション備品の手配を行う事で、出発までの待ち時間短縮を実現致しました。
また乗客のリアルタイムな動向把握・管理が可能となった事で、適切な人員配置で円滑に業務を遂行する事ができ、省人化・現場スタッフの業務効率向上へと繋がりました。